得到帮助

请联系ITS服务台获取一般技术支持, 联系你们部门的技术支持人员, 或者在你的宿舍或宿舍里寻求技术帮助.

24小时phone，电子邮件和在线支持

• 请致电(757)683-3192或发电子邮件 itshelp@dctdsj.com 任何时候，白天或晚上.
• 使用 ITS在线帮助 (我们的在线自助服务门户网站)搜索常见技术问题的答案, 报告和跟踪问题或请求帮助.

亲自拜访我们

在我们的正常办公时间内，到位于君主堂的服务台求助:

星期一至星期五:上午8时.m. 到晚上7点.m.
星期六:上午8点.m. 到下午4点.m.
星期日:中午至晚上7时.m.

需要Canvas的帮助?

Canvas提供全天候聊天, phone, 电子邮件和在线支持, 另外还可以访问在线文档和虚拟培训. 在画布的任何地方点击帮助按钮.

教师在线预约

仅限教师:与ITS技术人员预约30分钟的虚拟会议，讨论您对以下服务的任何问题或疑问:

• 变焦
• Canvas
• 创作
• 在线文件共享服务

我们希望在未来增加更多的主题. 点击 在这里 安排预约. 使用您的ODU电子邮件地址和MIDAS密码登录, 选择适合您的日期和时间, 我们会给你发一个极速链接. (这些课程只对教员开放.)

  解决该问题的优先事项

我们的目标是尽可能快速准确地解决您的技术问题. 为了做到这一点，我们分配优先级，并按以下顺序解决所有问题:

!!! 高优先级 (24小时内解决):
直接影响大量人员及其完成工作能力的技术问题. 这可能包括网络中断, 服务器中断或涉及Banner或电子邮件等校园范围系统的中央应用程序问题.

!! 中优先级 (3个工作天内解决):
影响单个用户执行其工作能力的常规技术问题. 这可能包括个人登录问题, 禁用的网络端口或可怕的“蓝屏死机”."

! 低优先级 (10个工作天内解决):
影响用户但不影响其工作能力的问题. 这可能包括轻微的错误警告或打印问题.

  系统维护

为了保持最佳性能，ITS每周对关键服务进行系统维护. 这种维护通常在周日6点到6点之间进行.m. 到中午.